Das Ende der Wagenburg – Social Media als neue Herausforderung für Unternehmen

von Thomas Voigt, Leiter Unternehmenskommunikation Otto Group

„Social Media zwingt die Unternehmen, ihren kommunikativen Kontrollverlust im besten Fall lustvoll zu organisieren.“

Ende Juli 2009. Ein Mitarbeiter von Otto vertippt sich bei der Eingabe von Preisen für 20 Notebooks auf Otto.de. Technische Sicherheitssysteme und die persönliche Kontrolle versagen. Statt des realen Wertes von bis zu 1.999 Euro werden [...]